Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web alpaca-ar.com (“Sitio”, “nosotros”, “nuestro”) operado por Alpaca Casino en Argentina.

1.2. Al registrarse, crear una cuenta o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador: Persona que se registra o interactúa con el Sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de juego.
• Juegos: Todas las modalidades de entretenimiento ofrecidas, incluyendo casino, casino en vivo y otros juegos autorizados.
• Operador: La entidad legal que gestiona y opera Alpaca Casino.
• Bonos: Incentivos promocionales como créditos adicionales, giros gratis u otras ofertas.

3. Elegibilidad y Requisitos Legales

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad mínima legal para apostar en su jurisdicción, según la legislación argentina vigente, lo que resulte mayor.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar que la participación en juegos de azar online esté permitida en su lugar de residencia.

3.3. Quedan expresamente prohibidos de participar los empleados del Operador, sus familiares directos y personas vinculadas a empresas afiliadas o licenciatarias.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Se permite una sola cuenta por persona, dirección IP, dispositivo y hogar.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y datos bancarios.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentos para validar su identidad, tales como DNI, facturas de servicios o comprobantes bancarios.

4.5. Proporcionar información falsa o engañosa puede derivar en la suspensión o cierre de la cuenta y la anulación de ganancias.

5. Uso y Gestión de la Cuenta

5.1. Toda actividad realizada en su cuenta es bajo su responsabilidad.

5.2. Debe mantener sus datos personales actualizados para evitar inconvenientes.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.

5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas ante sospechas de fraude, abuso, incumplimiento de Términos o conducta inadecuada.

5.5. En caso de pérdida de contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte soporte.

6. Depósitos

6.1. Todos los depósitos deben realizarse desde métodos de pago registrados a nombre del usuario.

6.2. Aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de Bancos del Sitio.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría hacerlo.

6.4. No ofrecemos servicios de crédito ni préstamos.

6.5. Los fondos depositados deben ser utilizados exclusivamente para apuestas y juegos dentro del Sitio.

7. Retiros

7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente por el mismo método utilizado para depositar.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros, disponibles en la sección de Bancos.

7.3. Para procesar retiros, podrá solicitarse verificación documental para cumplir con la normativa local y prevenir fraudes.

7.4. No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por proveedores externos de pago.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su cuenta, debe notificar a Soporte.

8. Cuentas Inactivas

8.1. Las cuentas sin actividad por 6 meses serán consideradas inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual sobre saldos disponibles en cuentas inactivas, previa notificación.

8.3. Las cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.

8.4. Las cuentas inactivas pueden reactivarse a solicitud del usuario contactando soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, límites de pérdida, restricciones de tiempo y autoexclusión.

9.2. Si considera que su juego está fuera de control, utilice estas herramientas o comuníquese con nuestro equipo para recibir ayuda.

9.3. Para más información, visite nuestra sección de Juego Responsable y consulte Juego Responsable Argentina.

10. Conducta Prohibida

• Fraude, lavado de dinero o actividades ilegales.
• Uso de bots, software automatizado o trampas.
• Manipulación de resultados o juegos.
• Registro de múltiples cuentas para obtener ventajas.
• Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas.
• Compartir cuentas o permitir acceso a terceros.

El incumplimiento puede derivar en suspensión o cierre de cuenta y pérdida de ganancias.

11. Promociones y Bonos

11.1. Las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso o mal uso de bonos, como la creación de cuentas múltiples o colusión, está prohibido.

11.3. El Operador puede revocar bonos y cancelar ganancias en caso de fraude o explotación técnica.

11.4. Los bonos pueden tener fechas de vencimiento y estar limitados a ciertos juegos.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1. Todos los juegos operan con software certificado y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar equidad y transparencia.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias en caso de errores técnicos o incumplimiento de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo interrupciones, errores técnicos o demoras.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de su último depósito.

13.3. No nos hacemos responsables por contenidos o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Tratamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido del Sitio, incluyendo marcas, logos y materiales, es propiedad de Alpaca Casino o sus socios.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para reclamos o consultas, contacte primero a nuestro equipo de soporte.

16.2. Buscamos resolver disputas de manera justa y eficiente.

16.3. Si no se alcanza solución, puede recurrir a organismos de resolución alternativa de conflictos o autoridades regulatorias argentinas.

16.4. Toda comunicación debe ser realizada por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Las actualizaciones significativas serán notificadas y el uso continuado del Sitio implica aceptación.

17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos para mantenerse informado.

18. Contacto

Para consultas o asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el Sitio

Al registrarse y jugar en Alpaca Casino, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para más información sobre regulación del juego en Argentina, visite el Instituto Provincial de Loterías y Casinos de Buenos Aires (IPLyC).